W związku z koniecznością zapewnienia konsumentom tanich i efektywnych sposobów rozwiązywania sporów z przedsiębiorcami do polskiego porządku prawnego muszą zostać wdrożone zapisy unijnego pakietu legislacyjnego dotyczącego pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, m.in. dyrektywy w sprawie alternatywnych metod rozstrzygania sporów konsumenckich (tzw. dyrektywa ADR) i rozporządzenia w sprawie internetowego rozstrzygania sporów konsumenckich (tzw. rozporządzenie ODR).